Widerrufsrecht

🔁 Politique de retour – Résumé rapide

✔️ Délai de retour : 14 jours après réception  
✔️ Délai pour renvoyer le produit : 14 jours après demande  
✔️ État requis : produit neuf, non utilisé, emballage d’origine scellé  
✔️ Frais de retour : à charge du client (sauf erreur ou produit défectueux)  
✔️ Remboursement : sous 14 jours après réception et validation  

📩 Demande de retour : infos@otakucenter.be


Politique de retour et de remboursement – Otaku Center

Chez Otaku Center, nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait de vos achats.
Conformément à la législation européenne, vous disposez de droits précis que nous respectons pleinement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans devoir justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à infos@otakucenter.be en indiquant votre numéro de commande.
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Les articles doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

⚠️ Exceptions prévues par la loi :

  • Articles déballés ou ouverts (mangas, DVD, jeux vidéo, figurines sorties de leur boîte)

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

  • Produits d’hygiène ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé une fois ouverts

2. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception en précisant le défaut constaté (photo à l’appui si possible).

Après validation, vous pourrez nous renvoyer l’article.
Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral du produit selon votre choix.

💡 Conformément à la loi belge et européenne, vous bénéficiez également de la garantie légale de 2 ans pour tout défaut de conformité non lié à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • si le produit est défectueux,

  • ou en cas d’erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons par e-mail la validation ou le refus de votre remboursement.
En cas de refus, les motifs vous seront précisés.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé à l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après confirmation.

5. Coordonnées

Otaku Center
Chaussée du Risquons-tout 156
7700 Mouscron – Belgique
📞 +32 477 36 74 71
✉️ infos@otakucenter.be